建行张家口宣化支行热情服务暖人心

   10月18日，宣化支行营业室2号窗口迎来了一位客户，在柜员张俊岚礼貌询问要办什么业务后，客户从上衣兜里掏出一个方便面袋，里面装着一沓残币，从表面看票面颜色已经发黑，很难辨别真假，张俊岚赶紧把营运主管潘卫红，现金柜员张培萱叫到柜台前一起辨认，在为客户服务的过程中彰显了我们有责任，有担当，有温度的大行情怀，遇到疑难杂症，不推诿，不拒绝，积极寻求解决方法。本着想客户之所想，急客户之所急，为客户把损失降到最低的原则，经过三人的共同努力为客户兑换9张全额100元和3张半额100元人民币。

   业务办理完毕，客户致电95533对为他提供服务的柜员和主管表示感谢，而我们的工作人员只是微笑回应，为客户提供优质服务，让客户感受到我行的热情服务是我们每一位员工的职责所在。10月18日的兑残工作只是我们平时工作的一个缩影，每天窗口的收零兑残不计其数，从大市场的各个摊位的营业款存缴到外卖快递小哥的以零换整，再到邻街80岁老大妈把钱放到冰箱里钱被血水浸泡后的残币兑换，我们无一不对客户提供耐心细致的服务，得到客户的认可。我们希望通过努力把建行的服务深入人心，扎根百姓。