工行大同分行落实“我为群众办实事”着力提升信用卡业务服务效能

   工行大同分行在“我为群众办实事”实践活动中，按照“切口小、发力准、效果好”的原则，着力落实总、省行“信用卡投诉治理百日攻坚行动”要求，源头治理，不断强化服务意识，强化工作措施，强化工作进度，提升落实效能。

   树立客户至上理念，着力解决信用卡客户诉求。一是落实总、省行“信用卡投诉治理百日攻坚行动”要求，对协商还款中已签约客户的分期还款工作进行系统解冻处理；对协商还款客户进行个性化还款变更申请进行处理，并进行后续的监督管理，以妥善处理解决客户诉求。二是根据总行《关于开展信用卡客户“微透支、长期限、巨罚息”问题专项治理的通知》要求，对符合清理范围的客户数据进行核实处理；同时落实客户咨询、诉求在一线现场专人负责，对接到的投诉工单或12378转办工单立即答复，跟踪到底，圆满解决，避免升级。三是卡中心在深入支行网点开展业务营销帮扶指导的同时，广泛听取一线员工和客户对信用卡业务诉求，在合规操作的前提下，对症解决，同时优化卡中心与支行网点办事程序，提高工单处理效率。

   践行“我为基层办实事”，着力收单量质提升。一是因应收单业务发展的新形势和新问题，帮扶指导支行网点拓展和激活特约商户做什么，怎样做。同时为不影响商户体验，指导对使用新版拓展二维码进行微信开户意愿确认。二是为加强反洗钱及业务规范工作，帮扶指导支行网点开展自查治理，梳理并整改各类问题。同时为降低POS周转设备占比，指导开展存量商户开展维护巡查。三是为保证营销商户成果快速落地，卡中心对支行网点在运用收单营销管理系统中出现的问题，第一时间沟通解决。同时为提高商户工单处理效率，帮扶指导支行网点对存在的难点、疑点问题及时解决。