10月8日，国庆假期后第一天，一大早淮安涟水支行营业室就进来了一名情绪焦急的客户。负责厅堂维护的客服经理看到后，第一时间便上前询问他需要办理什么业务。客户很着急地说道：“我舅舅的卡弄丢了，能重新办卡吗”。
经过详细询问，得知客户王某的舅舅国庆期间遭遇车祸，脊椎受伤失去行动能力。目前刚刚出院，入住村养老助残机构，保险公司要求其提供四大国有银行的账户作为保险金赔付账户，客户之前在工地打工时办理过工商银行卡，但已丢失，现想申请补办。
了解情况后，客服经理第一时间安抚了王某的情绪，并将客户转介给网点负责人，网点负责人向客户做了详细解释：首先，挂失及挂失处理在我行特事特办业务范围内，请客户准备好存款人本人身份证件等材料，网点会尽快安排工作人员上门核实办理；其次，如保险公司急着打款，可以先打款至原卡号，客户舅舅本人通过自助注册电子银行、绑定第三方支付等方式用款；最后，如客户平时工作较忙，可以由存款人的其他亲属作为代理人办理此项业务。客户听到我行提供这么详细的解决方案后，表示非常感谢，并留下了联系方式，急忙回单位上班，电话嘱托其余亲属准备材料。
10月11日到13日，网点主动多次联系客户，在客户确认保费已经成功到账后，第一时间上门核实，由存款人的母亲作为代理人，为客户办理了银行卡挂失补办业务。离开网店时，客户一行对该网点的服务态度及业务能力都表达了高度的赞扬。
淮安涟水支行营业室作为县域综合性网点，每天遇到不一样的客户，处理复杂度不一样的业务，这就需要认真对待每一位客户，处理好每一笔业务，践行“工于至诚 行以致远”的价值观，把我行业务的全面性以及服务的优质性发扬出去，赢得更多社会公众的认可！
