邮储银行新余市分行开展窗口服务提升活动

    为全面改善客户体验，进一步提升网点规范化服务质量与服务意识，实现“以客户为中心”的服务理念，新余市分行开展窗口服务体验提升活动，按照“统一服务标准，独立检查和考评”的原则，做好贯彻落实，做到“三提升、三严禁”。

    提升窗口靓度，严禁脏乱差。

    网点内外干净无杂物：做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理。物品摆放定位有顺序：做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除。

    提升服务温度，严禁生冷硬。

    关怀问候要到位：做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别。业务指引要规范：做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理。业务解释要详尽：服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。

    提升业务粘度，严禁推诿拒。

    提供服务无缺失：做到政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全。

    通过本次活动，对内提高专项活动的影响力，对外展现邮储银行提升窗口服务水平的决心，促进全市分行提升窗口服务质量，使服务工作再上新台阶。