为确保客户稳定不流失，工行邢台中兴支行从员工出勤管理、为客户送温暖、密切联系客户、提供优质服务四个方面的措施，用情用力做好客户服务工作，确保树立了良好的社会形象，受到客户的一致赞赏。
做好员工管理，确保正常营业。受疫情防控措施的影响，部分员工无法出门，致使有的网点不能接库，无法办理临柜现金业务。针对这种情况，对来店客户通过智能机、或指导客户通过网上银行功能办理业务，或推荐到附近网点办理业务，使客户能够顺利办理。同时，该行积极协调社区关系，强调金融工作的重要性，保证网点有足够人员接库，正常对外营业。另外，该行还为受居住小区风控影响的无法回家的员工安排酒店，饮食等，为正常营业提供支持。上班的员工尽管不多，但是大家相互体谅，积极承担其他同志的工作职责，体现了危急时刻，相互帮助的团队意识。
送温暖献爱心，确保客户稳定。部分重要客户的小区被隔离封控，客户无法正常的生活、工作，有的还无法采购到日常用品。针对这种情况，该行积极联系客户，了解客户居住、生活情况，及时伸出援助之手，购买面粉、大米、馒头、鸡蛋、油、蔬菜、水果、药品等，带去最为贴心的关怀，解决客户的临时需求。该行共计上门慰问客户60余人次，客户接到慰问品时，有的感激涕，深深感受到工行的温暖，一再称谢工行人的真诚，工行人心中时刻装着客户。
密切沟通联系，满足客户需求。该行开展联系慰问活动，发动客户经理、客服经理、网点负责人对所管辖客户，利用电话、微信、短信等方式，积极与客户沟通联系，带去银行的深情厚谊，鼓励客户坚定信心，安心隔离，共克时艰，保持联系，有困难支行将全力解决。该行通过电话、微信、短信方式共联系客户3000余客户，对客户需求进行了及解决，满足了客户在特殊情况下的需求。
上门受理手续，支持生产经营。受疫情的影响，部分客户无法出门，相应的融资业务无法正常办理。该行及时受理客户的电话、微信、短信咨询，告知客户正常营业，能够前来办理业务的，有专人受理，并留下联系方式。对无法来行客户，为不影响客户生产经营，该行安排客户经理到封控小区对客户实行手续面签，确保贷款流程正常进行。据统计该行自10月20日以来，共发放普惠金融、个人贷款6笔合计金额300余万元。另外及时提示客户到期贷款本息，避免形成信用违约记录。
