为弘扬中华民族爱老敬老的优秀传统美德，营造尊老、爱老、助老的氛围，让每一位前来沙河支行办理业务的老人，都能感受到工商银行优质的金融服务，10月11日-25日，工行邢台沙河支行按照上级行安排部署组织各网点开展了“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱活动。
营造温馨适老环境。各网点围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，在网点设置无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口、爱心理财室及网点安全提示等功能设施，全面推进网点模块化、适老化硬件改造，为老年客户提供温馨舒适的环境。
开展到店有礼送祝福活动。活动期间，各网点详细了解到店老人们的生活、身体情况，向客户送上工行的节日祝福。白塔支行为重阳节当天前来办理业务的各位老人提供尊贵优质服务，组织人员为老年客户讲解金融理财知识，介绍我行最新的优质产品；为老年客户赠送纸抽、毛巾、卷纸等礼物，并主动搀扶行动不便的老年客户，受到了广大客户的赞誉。
举办老年客户反诈宣传讲座。各网点通过小课堂、微沙龙等现场方式，着重做好老年客户账户风险防控的知识普及，以及防诈资料的宣传发放。大堂人员主动向老年客户宣讲介绍防范诈骗知识，手把手教老年客户在手机上安装“国家反诈中心APP”,提醒远离诈骗，保护财产安全；柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户尤其是老年人客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范网络电信诈骗。据粗略统计，各网点共举办小型反诈宣传讲座5期，发放宣传手册30余人次，反诈政务号推荐关注85人次，反诈APP辅导下载62人次，有力地推动了反诈活动的开展。
上门服务暖人心。老年客户是银行服务的重要客户群体，但是他们存在着行动不便等实际困难，很多业务需要上门服务。为此，该行始终坚持客户至上的原则，克服路远、无车等困难，有的不惜动用私家车，牺牲休息时间，积极为老年行动不便客户提供便捷优质的上门服务，保障了老年客户的业务需求。
通过开展此次重阳节敬老活动，沙河支行各网点共制作美篇6篇、组织开展敬老活动10次，服务老年客户120人次，进一步夯实了“客户至上”的经营理念和“热情、和蔼、周到、亲切”的敬老服务方针，今后该行将以老年客户满意度为重要标准，不断完善服务方式和服务措施，促进服务工作全面提升。
