金秋十月，正值重阳佳节，工商银行承德分行将10月定为“敬老爱老月”，组织全辖网点开展“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱行动。本次活动以提升老年客户服务体验为目标,充分发挥网点适老服务主阵地作用,紧紧依托工行驿站服务平台,积极开展形式多样的适老活动,增强老年客户的风险防范意识和防骗反诈能力，提升与老年客户接触的频度、黏度和温度。
一、开展反诈知识宣传
利用网点内“工行驿站”布置了老年人反诈宣传专区，投放国家反诈中心《防范电信网络诈骗宣传手册》宣传资料。利用网点电视，面向到店客群集中轮播《如何防范电信网络诈骗 增强防诈骗意识》、《任他骗术千万变 多问不贪是关键》、《当银行客服遇上花式诈骗》、《网购虽开心 防骗要上心》等反诈主题宣传片，做好老年受众反诈知识普及。
二、开展温馨厅堂活动
营业期间时刻关注进店老年客户动态，对行走困难客户主动搀扶，主动为等候区的老年客户递上热茶，并向老年客户讲解金融知识和宣讲防诈骗安全常识，通过厅堂布设重阳节、反诈宣传、专属理财等主题展板，在网点内张贴宣传海报，摆放桌卡，张贴手绘海报等多种形式装饰网点，营造浓厚活动氛围。为提高老年客户对金融知识和反诈宣传的关注度，网点还专门设置有奖问答环节，向积极参与并回答问题的老年客户赠送小礼品，提高老年客户参与积极性，增强理性理财和反诈知识普及，提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力。
三、深入社区、乡村开展宣传
为增加老年客户反诈知识普及覆盖面，该行以支行为单位，组织宣传小分队走进社区以及乡村，开展反诈知识上门宣传服务，通过分发宣传折页、宣教讲座等多种形式，提升老年客户的金融素养及防骗意识。采用“以案说险”“以案说教”等通俗易懂的形式揭批当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提高老年群体对反诈工作的感性认识。
本次活动该行全辖35家网点全部积极参与，共组织70次相关活动，服务老年客户2452人，举办20场讲座，发放反诈手册523份，反诈政务号推荐关注525人次，反诈APP辅导下载895人次，本次关爱活动的开展，不仅提高了老年客户的金融知识和反诈意识，也赢得了老年客户的信任，提升了该行爱老敬老服务品牌和社会形象。
