工行宿迁分行强化服务管理助力业务发展

   今年以来，工行宿迁分行积极响应总省行全面提升网点服务质效的号召，进一步强化服务管理，加快服务创新，全面提升整体服务效率和服务水平，打造业务技能强、服务质量优、客户满意度高的优秀团队，切实做到以服务强管理，以服务促经营，助力全行业务高质量发展。

   重视教育，树立服务理念。进一步增强员工的服务意识，细化学习《营业网点客户服务管理实施细则》，定期组织服务礼仪培训、大堂经理培训等，在网点推行“站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送”标准化服务，努力提升柜面服务水平和服务效率；持续实行网点每天晨训制度、服务工作经验交流，不断加强员工服务意识，牢固树立“客户第一”的服务理念。

   坚持与时俱进，推动服务创新。面对新形势，新情况，该行积极主动做好服务创新与管理创新。在坚持传统服务形式的同时，紧紧围绕地方经济发展需要、不同层次客户的需要，根据市场的变化，适时调整经营策略，加强营销手段创新、内部管理创新、服务手段创新，充分利用工行电子化程度高、金融创新产品层出不穷的优势，向客户提供创新的金融服务，配合创新的管理，以满足不同客户要求。以创新的管理、服务赢得客户、赢得市场。

   做好业务拓展与服务提升协调发展，全力推进支行各项经营管理工作的快速发展。针对实际情况，该行进一步强化内部激励机制，管理再加强，服务再提升。在做好业务经营工作的同时，该行进一步做好内部管理、安全保卫、优质文明服务工作，坚持两手抓，两手都要硬，确保各项业务高质量发展。