工行唐山分行着力构建线上线下一体化服务体系便捷客户

    疫情发生以来，工行唐山分行不断扩大金融服务覆盖面，打造完善的线上线下营销服务体系，制定线上线下一体化营销体系实施方案，以网上银行、手机银行、微信银行为渠道，圈绕资信证明开立、换卡不换号业务办理、历史明细打印、预约取现、对公凭证发票预约等特色服务，构建职责明确，管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的线上线下一体化营销体系。

    结合网点岗位效能提升工作，向客户群开展营销宣传活动。近日，工行唐山分行某网点的客服经理张经理，通过营销宣传，与客户葛先生建立联系，葛先生对资产进行规划时，咨询工行的理财产品、代理保险，通过与客户的沟通互动，张经理为葛先生办理了手机银行，详细讲解了手机银行查询、线上操作、产品说明等一系列功能，通过线上操作的展示，葛先生对工行的手机银行非常认可，通过手机银行购买了保险及理财产品。

    通过线上线下一体化营销体系，推动了工行唐山分行各项业务全面发展，提升了服务能力，提高客户体验感，满足不同客户的全融需求。