工行邢台冶金支行以变应变转换营销服务模式显成效

    自10月20日因疫情社区封控、管控以来，随着疫情防控形势越来越严峻，工行邢台冶金支行坚持高质量发展理念，按照分行“因变而变、以变应变”的要求，迅即转换工作思路，开启线上线下双渠道营销服务模式，短短三天，通过线上营销新规理财1100余万、期交保险7万、基金定投16户，取得显著成效。

    以变应变，危机中求发展。面对突如其来的疫情管控，该行立即召开线上紧急会议，要求各网点、部在严格做好疫情防控的同时，迅速转换工作思路和服务模式，突出线上线下一体化、全方位服务。要按照邢台分行刘金路行长“因变而变、以变应变”的要求，加大特殊时期对客户的关心、维护，增加客户触达，增强客户粘性。紧紧围绕分行“稳扎稳打79天，真抓实干强收官”存款攻坚活动，加快组织落实，化危为机，抓机遇、谋发展，坚决打好后七十天收官攻坚战。

    客户为尊，细微处暖人心。锦上添花易，雪中送炭难，疫情无情人有情，患难见真情。该行坚持客户为尊，想客户所想，急客户所急，解客户所难，在社区封控的特殊时期，积极响应分行号召，开展“疫情送关爱”配送果蔬礼包客户维护活动。为客户精心采购新鲜果蔬，解决客户采购困难问题，并及时送到客户手中，一并送上的还有对客户的关爱和问候，客户被该行的优质暖心服务深深感动，纷纷表示诚挚的感谢和高度认可。此次活动的开展进一步接近了与客户的关系，为下一步线上营销提供了有力支撑。

    迅速行动，执行力见真章。针对目前疫情防控的严峻形势，该行多措并举，积极开展丰富多彩的线上营销活动，确保客户体验效果，营销不停歇。一是无法出门的员工，通过微信、电话等方式开展客户联络触达，在表达慰问的同时及时了解客户金融需求，做好产品的营销推介；二是客户经理对管户包客户通过PBMS系统或客户微信群发送疫情慰问信息，实现客户批量触达，同时对重点客户实行一对一精准服务，根据客户投资喜好和风险特征开展针对性营销，确保营销实效；三是联合保险、基金公司举办线上沙龙活动，为客户提供丰富营养的金融大餐，同步实现存款、信用卡、手机银行、数字人民币等业务的联动营销。