工行邢台分行银行卡中心疫情防控与业务发展“两手抓”

    面对这突如其来的疫情，工行邢台分行银行卡中心积极落实一手抓疫情防控，一手抓业务发展，多措并举，科学有序的做好疫情防控期间的各项工作。

    履职尽责勇担当。面对突如其来的疫情，我行信用卡调查、审批及时安排人员返岗处理业务，在确保员工身体健康安全的前提下坚守一线，确保信用卡调查、审批工作顺利开展。安排专人切实做好客户之声、一体化落地工单处理，保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，确保高效快捷满足特殊时期信用卡客户金融服务，用最好的服务展现大行的责任。

    倾心关怀员工健康。结合抗疫工作要求与员工自身情况，科学统筹并灵活安排，以现场轮值与在线办公相结合的方式，组织各业务团队安排了轮流值班并建立了应急联系响应机制。相关值守安排以及业务对接人员也以通知形式第一时间传达给支行网点工作人员以及客户，确保了疫情期间能做到有效保障和专门支持。此外为减少接触风险银行卡中心鼓励员工积极运用“工银E办公”、“远程会议系统”等工具开展远程办公减少人员接触，采用微信等社交工具以创新方式开展客户交流与业务沟通，倾心关怀为员工构筑了健康工作环境。

    转危为机营销不松懈。“在家上班、在群上岗”，卡中心有部署、有策略、有计划统一制作宣传素材，统一组织宣传营销，在当前情形下，满足客户不同金融需求，既展现了工行温度情怀，同时促进业务稳健发展。在处理客户之声，一体化工单的工作中拓宽思路，全面了解客户金融需求，把客户咨询投诉转化为客户营销的契机。疫情期间，做好服务就是责任，时刻细化服务，落实责任，履行国有大行的担当。疫情无情人有情，银行卡中心将认真履职，提供更加优质、温暖、高效的金融服务，和大家一起守望相助、共克时艰。