建行吕梁分行强化标准化服务，提升服务质效

   近日，建行吕梁分行组织召开了服务提升培训会，集体学习神秘人检查标准，对标标准找差距，就服务流程中容易疏忽的问题进行了大讨论，引导全员重视服务全流程细节，提升客户服务体验。

   会上，渠道与营运管理部通报了三季度服务检查情况，并与一、二季度服务检查结果进行横向、纵向对比，指出了营业网点日常服务中存在的问题和下一步改进的方向，强调全行严格按照标准服务要求，从内外部着手，双管齐下，把服务抓在日常。一是“亮化”网点形象，功能分区布局合理，温馨美观，持续净化、美化网点服务环境；二是“标准化”网点物品摆放，规范配齐服务标识，推进客户服务品质升级；三是熟知“七步曲”，明确大堂和柜台服务标准，减少客户等待时间，提升服务体验。

   该行表示，今后将常态化提升全流程服务效率，注重服务细节，始终把服务摆在重要位置，为全行高质量发展保驾护航。