今年以来，工行镇江京口学府支行结合网点自身实际多措并举提高网点竞争力，提升网点服务态度，切实调动员工积极性，注重客户维护，缩短客户等待时间，强化合理的网点资源配置，在镇江分行九月份月度网点竞争力竞赛中列二类网点第五名。
一、建立健全的网点考评机制，调动员工积极性。支行以市分行、支行考核方案为蓝本，结合网点特色和实际经营状况制定科学的二级考核办法，优化绩效考核激励机制。该网点根据员工岗位职责的不同，围绕获客、活客为中心，进行定制化的考核比例权重分配，如个人客服经理倾向于业务办理和服务考核，个金产品营销等；对公客服经理注重考核新开户、单位工资代发、法人理财、到账伴侣、收单二维码、普惠金融推荐等公司产品；大堂经理侧重于个金指标考核，如三方绑卡、工银信使、融E行、医保电子凭证等产品；理财经理侧重维护网点中高端客户，为其提供存款、基金、保险、理财方面的资产配置；网点主任不定期与网点员工交流日常营销工作，鼓励大家能都为客户提供全方面的服务与产品推荐，调动员工工作积极性，激励员工不折不扣完成个人与网点指标，提升网点竞争力。
二、提高优质的网点服务质量，完善客户维护。作为现代银行服务业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争。为服务业务发展的需要，学府支行全体员工把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“以客户为中心”的服务观念，不断更新服务理念与态度，注重与客户沟通交流的方式和语气，及时了解客户在使用该行银行产品或办理业务过程中存在的问题，每当客户出现疑惑时均能耐心细致的指导客户。于此同时，网点主任会不定期通过现场或抽查网点员工工作录像，检查员工日常服务是否标准，是否真正的做到全新全意为客户服务，逐步规范员工的服务行为，维护好客户权益。
三、强化合理的网点资源配置，缩短客户等待时间。支行为进一步提升网点竞争力，该支行致力于努力培养一支高素质、高标准的服务营销队伍，合理配置网点工作人员岗位，妥善安排对外服务窗口，强化营业网点的现场管理。网点现金柜台采取新老员工组队，高效办理业务并快速处理疑难杂症。设立高效快捷、安全便利的小微企业开户绿色通道窗口，大堂经理第一时间识别、引导、分流客户到自助设备区自助办理非现金业务，充分发挥好网点现有的自助设备的作用，进而分流柜面压力，减少客户柜面等待时间。
