建行常州武进支行召开消保服务专题工作会议

    10月7日上午，建设银行常州武进支行召开了全行消保服务工作会议，支行分管行长、相关部门负责人、各网点负责人以及部分网点员工代表参加了会议。

　　会议着重对支行近期投诉案例进行了深度的剖析，从现象出发，由表及里，找准问题点，挖掘投诉产生的本质根源。管理部门着重对消保基础知识、网点现场投诉处置要点、媒体和声誉风险应对、营业网点基本服务规范20条进行了详细的讲解。经过本次会议，部门与网点负责人都深刻地意识到了当前服务工作中存在的问题以及由此带来的严重负面影响，认清了自己应承担的职责。支行将以此为契机，重构服务文化，严抓服务质量，扭转落后局面，真正做到为业务赋能、让客户满意。