10月12日，湖南卫视新闻联播“学党史 悟思想 办实事 开新局”栏目专题报道了中南大学湘雅医院通过开通手机预约床位功能，显著改善了床位预约一床难求的问题。
中南大学湘雅医院是我行机构客户，作为国内享有“南湘雅、北协和”的盛誉的著名三甲医院，每天全国各地慕名前来就医的病友络绎不绝，床位预约一床难求，面对这种就医难的现状，医院领导提出了优化就医流程的需求，我行在第一时间响应，关注群众身边事，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，根据目前就医流程的痛点和难点制定了对应的金融服务方案，主要目的是为方便病友，优化就医和住院流程，缩短等候时间，实现就医和出入院流程快捷化，打造一个信息化“全流程”系统，解决目前医院“一床难求”的现状。对于我行制定的“就医全流程改造”方案，医院领导给与了高度认可。
在方案实施过程中，我行利用强大的金融科技实力和创新能力，通过与优质三方公司合作，打造病区自助智能服务平台。今年4月，上线自助机床位预约功能，病人可以通过自助机终端自行操作预约床位，避免了在窗口排长队带来的困扰，大大减轻了院前登记工作人员的工作量，目前院前人工登记窗口已由之前的5个减少到2个，院前大厅人员井然有序。同时，在病房上线的住院登记结算自助机，给病友们提供了“一站式”服务，病患及家属可直接在病房住院自助机实现住院预约、入院登记、缴费结算、出院等手续，目前已在十几个病区上线住院登记结算自助机试点，很大程度缓解了病人排长队、窗口拥挤的情况，提升了医院管理水平和效率。
今年9月份以来，开通和推广的线上床位预约功能，病友们通过手机可以直接进行床位预约。通过床位集中统筹管理，切实解决了广大患者在就诊过程中床位预约排队等候的问题，提高了就医效率，平均候手术日缩最多短了3天，平均住院日最多缩短了5天，通过我行的自助机预约床位量达到医院预约量的70%以上，使用人次达到5万人次以上，大大改善了患者体验。湖南卫视、新湖南、华声在线等知名媒体对此项改革进行了大量的宣传，得到了社会各界的关注和好评。
“我为群众办实事”实践活动开展以来，华兴支行营业部以党史学习教育为载体，突出学习实效，把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育效果的重要内容贯穿始终。助力湘雅解决就医难问题，优化了住院全流程，给广大病友带来了极大的便利，直面群众的痛点、难点、堵点，注重解决了群众的烦心事、操心事、揪心事。
