工行邢台中兴支行送温暖献爱心服务客户共克时艰

    一场突如其来的疫情，部分小区采取了封控管理，居民无法出入，给生活带来不便。疫情无情人有情，患难之际见真情。10月20日以来，工行邢台中兴支行秉持“客户至上”的服务宗旨，购置部分生活用品，上门为客户服务，送温暖献爱心，赢得了客户的一致称赞。

    摸排客户，了解情况。该行始终将客户放在心上，时刻呵护维护客户关系。疫情发生后，在客户来店数量聚减的情况下，网点通过微信、电话与客户保持联系。在此基础上，对照封控小区名单，了解重点客户生活、消费、需求等情况，想客户之所想，急客户之所急，同舟共济，共克时艰。 

    关键时刻，挺身而出。疫情就是召唤，疫情就是命令。该行根据掌握的情况，制定措施，情暖客户，让客户充分体验到工行温度。该行购买价值不菲的蔬菜、鸡蛋、口罩等生活用品，开展送温暖行动，到客户所在的封控小区后，当面交给客户，或由志愿者转交给客户，并鼓励客户坚定信心，安心防控，渡过难关。 

    爱心服务，提升温度。客户收到该行购置的生活用品后，当面或者通过电话，微信等方式纷纷对该行这一举措表示感谢。感谢工行心中装着客户，贴心热心为客户做了很多很多，给客户以心理上的慰藉，凸显了客户在工行的位置，真实感受到工行是客户身边的银行，可信赖的银行。