工行保定长城支行开展“网点防挤兑”二级联动应急演练

    10月20日，按照上级行工作安排，结合复杂的金融环境，工行保定长城支行开展“网点防挤兑”二级联动应急演练。通过演练研究、熟悉处置此类事件的组织指挥程序，检验各部门快速反应能力，加强网点员工有效应对突发性的挤兑事件的组织、应变能力。

    一、做好前期工作，明确组织安排。该行明确“突发事件应对处置小组”负责网点挤兑的现场处置，该行行长任处置小组组长，主管行长任副组长，各部室经理任组员，领导小组办公室设于该行综合管理部。在网点人员分工上进一步细化，明确客服经理、客户经理、厅堂人员、网点负责人、安保人员的岗位职责。确保参与演练人员了解自己的分工，认真投入演练。

    二、熟悉演练方案，做好细节处理。本次演练设置情景为：10月20日下午15：30许，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。演练过程中，由该行厅堂人员对等待客户进行安抚，向客户做好劝解工作，维护网点秩序。网点负责人迅速通知全体员工启动应急处置预案，向行领导汇报情况，保证柜面业务处理速度，寻求资金、人员、业务支持。值勤保安、该行保卫人员保持网点进出通道畅通，协助维护网点各区域现场秩序。个金主管行长联系协调现金调款，向上级行报告事态进展及挤兑原因。办公室主管行长拨打110报警电话向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，向上级行保卫部请求增设保安人员协助维持网点秩序。

    三、点评演练过程，总结演练经验。演练结束后，由该行主管行长、安保负责人对演练过程进行点评。本次演练，参与人员均认真投入，高度还原网点挤兑的场景，各岗位人员按照分工各司其职，保证了营业环境的安全、有序，达到了预期的演练效果，提高了营业室面对挤兑事件的应急处置能力。该行主管行长指出，营业结束后要严格控制人员的进出，厅堂及安保人员做好清场工作，人员疏散。现场人员撤离后，及时对现场进行安全检查。网点人员做好账务结算，汇总当日现金及转账金额并向上级报告。