工行镇江北固湾支行特事特办为客户解决未实名账户遗留问题

   近日，工行镇江北固湾支行来了一位“特别”的客户。大堂经理询问客户来意后，第一时间通知网点负责人并为该客户打开“特事特办”的“绿色通道”直接将其引导到了业务窗口。原来，在几周前网点就接待了一位客户，是一位父亲，当时他带着一个户口本要求替儿子办理取款，经过柜台客服的详细询问与沟通得知，客户在儿子刚出生的时候用户口本为其办理了一个代交保险费的存折，如今保险早已到期，保险金也已经退回到存折上，但是存折遗失了，因为儿子上大学才突然想起来有这么一笔钱，于是就来银行查查看。经过柜台客服的一番查询与核实发现客户的存折是非实名制老账户，当年的开户信息也仅有账户名与客户提供的户口本的姓名一致，这个遗失的存折也因为近年来银行账户实名制的要求，被银行内部控制无法取款。柜台客服告知客户需要取出这笔钱必须采取账户的挂失销户，而且需要先为账户进行实名制的变更。客户的儿子已经成年所有的手续都需要本人亲自到柜台办理。客户着急了，儿子在外地上学又加上疫情管控，实在不方便来回奔波。

   为了帮助客户解决这个历史遗留的老存折的问题，网点负责人第一时间向客户解释了现在银行账户管理的一系列政策，并为其提供了解决方案。现场管理将办理业务需要提供的资料逐一告诉这位父亲，并且第一时间派出网点人员前往工行保管历史凭证的凭证库，在不计其数的历史凭证中找寻客户当年办理存折时的历史凭证作为账户实名变更的依据。网点负责人同时承诺等客户的儿子放假回镇，会为他开通“特事特办”的“绿色通道”，一次性解决所有的问题，所以就有了最开始的那一幕。放假回来的小伙子从进入网点到办理完业务不过短短15分钟，却充分体现了北固湾支行的业务素质，和“我为群众办实事”的精神。