承德工行持续“四个强化”提升窗口服务水平

   今年以来，承德工行坚持以精细化服务管理为契机，积极探索对服务工作的精中求细，力求通过“四个强化”，为客户提供更高规格的窗口服务。 

   一是强化责任，建立服务长效机制。按服务精细化管理的要求，集中力量解决网点服务质量存在的问题，在工作中要落实职责，明确责任，保证服务质量，在服务中要以“让我们做得更好”、“让客户更满意”为服务目标，切实提高客户感知。以服务长效机制助力改革，推动该行服务效能稳步提升。

   二是强化规范，力促服务上台阶。按照总行服务要求，从文明规范服务管理制度、操作规范、检查评比标准等方面入手，对服务工作中的各个环节进行了明确和统一，在服务环境、服务礼仪、服务技能上进行全面规范，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，打造人民群众满意银行。

   三是强化沟通，开辟服务新渠道。为进一步将窗口服务精细化、透明化，承德工行积极与广大客户直面沟通、深入交流，从而不断完善服务管理中的细节和不足之处，促进服务质量的提高。 

   四是强化职能，发挥主人翁作用。调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，加强思想法制教育和学习教育培训，转变职工思想观念，激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，让员工以精神的面貌，健康的心态投入到服务工作中。