邮储银行扬州市分行一直以来高度重视消费者权益保护工作，近期为推进营业网点窗口服务水平，提升客户体验，根据上级行工作指导，扬州市分行在全区范围内开展窗口服务体验提升年活动。诊断窗口服务体验痛点问题，着力提升服务质量。
一是实地体验并梳理问题。集团公司委托体验官，通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务，梳理出了7条高优先级问题，包括了网点环境、物品摆放、客户问候、业务引导、产品推荐等环节，以及74条全量问题清单，涵盖了信息查询、业务预约、到达网点、进入网点、大堂接待、网点等待、柜面服务、理财服务、自助机具、离开网点等10个环节全流程。细致问题描述并明确优化标准。
二是全员行动立查立改。扬州市分行第一时间组织网点窗口服务提升活动培训，解析活动安排，重点针对集团公司体验的7条高优先级问题和74条全量问题清单，立即自查，及时整改。固化窗口服务的高标准严要求，努力提高窗口服务水平。
三是常态化“三提升、三严禁”。以本次活动为起点，常态化窗口服务管理要求，全力做到“三提升、三严禁”，即提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒。
四是打造“五满意”服务。以本次活动为引领，着力打造更多的窗口服务标杆网点，做好让客户“五个满意”，即营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意。
活动期间，通过网点自查、分行抽查的形式，邮储银行扬州市分行以“7+77”窗口服务体验痛点问题为着力点，高标准严要求地抓整改、抓提升，展现邮储银行提升窗口服务水平的决心和能力。
