工行温州分行弘扬传统美德贴心服务老年客户

   老年人是一个非常特殊的客群，从社会道德看，尊老爱幼是中华民族传统美德，需要银行热心服务；从银行自身来看，老年人是相对稳定的客群，需要银行主动珍惜。随着中国老龄化社会的加速到来，作为银行金融机构，更应该服务好老年客户。工商银行温州分行秉承“尊老敬老”的服务理念，积极开展各项工作落实老年人金融服务。 

   一、提升营业网点老年人服务。在日常服务中，网点设置完善的敬老设施，不仅在柜台等不同区域配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等，还在客户等候区预留爱心座椅，供老年人及特殊人群专属使用。除了配套设施之外，老年客户更需要关怀服务。大堂经理接待时主动提供帮助，安排优先服务，减少排队等候时间。柜面人员在办理业务过程中耐心指导，用热心周到的服务改善老年客户的犯难情绪。在疫情等特殊时期，该行的员工们虽然都带上了口罩、遮住了面庞，但他们对待老年客户热情的心依旧不变，将微笑透过厚厚的口罩传递给了每一位客户。 

   二、坚持以客为尊、主动服务。在坚持合规和疫情防控的同时主动为老年客户提供上门优质服务，用专业和真诚的服务为客户及时排忧解难。在疫情期间，一位九十多岁高龄的客户密码输错多次锁住，由于行动不便，无法亲自到网点修改。该行某网点工作人员得知这一情况后，迅速开展特事特办流程，携带相关资料上门核实。客户对工行的办事效率十分赞赏。 

   三、加强老年客户群体金融知识宣教。该行针对老年群体防诈骗意识较为薄弱的现象定期开展宣传教育工作，普及金融知识，防范金融欺诈骗局，增强老年客户防范不法侵害的能力。在提升老年群体风险防范意识的同时向他们详细介绍工行的各类保本理财产品和大额存单等收益稳定、风险较低、适合于老年客户的金融产品，切实将适合老年群体的金融服务送到他们的身边。