工行保定古城营业室多措并举提升服务水平

   为切实提升网点整体服务水平，今年下半年以来，工行保定古城支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以服务作为立行之本，树立优质服务形象，不断提高服务效率，全面提升服务质量。 

   提升形象。该行营业室每日晨会开始前互相整理仪容仪表，要求每名员工仪容仪表保持规范，要求员工接待客户时使用服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声”的五声服务，努力为客户提供优质的金融服务。 

   提高效率。该行做好厅堂服务管理，在柜面流量较少的情况下，柜面客服应主动到厅堂进行补位，同时做好客户分流工作，引导客户到智能自助区域办理业务，引导客户养成自助区域办理业务的习惯，减少客户等候时间，提高客户满意度，同时，该行还定期组织员工开展业务知识和业务技能的培训活动，加强员工业务能力，提高业务办理速度和效率，同时对典型业务案例进行分析，减少业务差错，提升服务水平，优化客户的服务体验。 

   提升理念。该行根据网点实际情况，加强网点服务管理，制定针对性措施，将服务工作与员工绩效考核挂钩，实施严格的奖惩制度，提高员工的服务积极性和主动性，督促员工掌握服务的核心内容，强化员工的服务意识，贯彻网点服务理念，养成良好的服务习惯，助力于提高网点的整体服务水平。