工行保定高阳支行优化厅堂服务 提升服务质效

   为提升服务软实力，工行保定高阳支行牢固树立“客户为尊，服务至上”的服务理念，优化厅堂服务，为客户提供良好的金融服务环境，进一步提升了服务质效。

   一是善于根据业务波峰波谷，一方面适时调剂人力，加快操作速度。另一方面，该行要求员工完成深度通岗，提高业务技能，加快提升办事效率，压缩客户等候时间，不断提高客户满意度。

   二是发挥大堂客服经理服务的关键作用。大堂客服经理是连接网点客户服务工作各个环节的纽带，对于服务工作起着至关重要的作用。该行强化取号环节效率，引导顾客线上取号，手机银行和微信取号双管齐下，在第一时间将客户分流到自助服务区域或者柜面进行业务办理。

   三是对等候客户进行温馨关怀。该行在加强大堂客服经理管理、巩固大堂客服经理服务工作的同时，把提升客户金融体验放在第一位并落实到位，特别是在网点业务办理高峰时段，客服经理现场协调服务调度，安抚客户，管理厅堂，灵活处理各类服务问题，保障营业室有序高效运转。

   最后，抓好特色服务宣传。该行全面加强大堂客服经理与柜台客服经理之间联系，内外联动配合，借助电子显示屏，宣传折页等手段，提高客户业务办理流畅度，使客户真正感受到工行特色金融服务。