工行镇江丹徒支行“我为群众办实事”特事特办解难题

   三季度以来，工行镇江丹徒支行党支部加强党史学习，深入推进“我为群众办实事”工作要求。结合我行金融服务工作要点，多次为特殊业务群体的上门服务，解决特殊客户的金融服务需求。着力为特殊客户提供优质便捷的金融服务体验，树立我行的大行形象和社会责任。将我行的暖心服务扩大到丹徒周边乡镇，让客户切实感受该行的高效优质服务，提升工行在乡镇金融的品牌影响。

   三季度先是台风过境，后是疫情爆发。面对自然灾害和江苏疫情，该行党支部高度重视，要求全员深化认识，提高站位。提示全体员工申请特殊服务的客户，大都是老年客户行动不便或是重病客户，属于社会弱势群体，而且事情都比较紧急，事关其医疗生活等基本保障。尤其在恶劣天气和防控疫情期间，要保证该类群体的金融服务需求。在行务例会中每每强调支行网点要对特殊业务需要的客户加强人性关怀，要求该行员工急客户之所急，想客户之所想，在合规要求内，全力满足客户特殊服务的要求。通过组织传导，该行员工将服务意识牢植于心，外化于行。

   丹徒区所辖区域乡镇较多，地域较广。丹徒支行处于主城区，离很多乡镇距离较远。在支行网点较少，支行人员不多的情况下，该行党支部科学合理安排上门服务。协同各部门，推进各部门之间的联动，真正做到二线向一线倾斜，二线协同一线网点开展特殊业务上门服务。要求周边客户当日上门服务，较远客户2日内必须上门服务，设立预案对路途远特别急的客户晚上下班时间安排上门服务。同时联系好代办人，为其到网点办理业务开辟绿色通道。

   该行先后为盲人、重病卧床、老年行动不便等客户开展上门服务，解决密码重置、社保卡激活等金融业务。通过上门服务更加深刻了解了特殊业务群体的困难，强化了担当意识、服务意识、奉献意识。该行以实际行动践行党的初心使命，从困难的群众入手，从客户最切身的利益出发，真正帮助解决客户的烦心事。下一步该行党支部将继续推进“我为群众办实事”要求，传承党的红色金融事业，为人民群众提供优质便捷的金融服务。