工行邢台任县支行开展“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”主题营营销活动

    为进一步优化老年客户服务体验,提升我行敬老爱老服务形象，工行邢台任县支行积极开展“工银爱相伴•情暖重阳节”主题营销活动。

    高度重视、加强服务。该行第一时间把上级行活动要求传达到网点员工，以重阳节为契机，强化员工“适老服务法则”、适老“十心”服务，一句你好，一个微笑，一束鲜花，以老人更易接受的言行服务老人，达到适老服务更人性化。

　　反诈专题、增强温度。一是展播反诈主题宣传片。在网点利用电视面向到店客群集中轮播《如何防范电信网络诈骗 增强防诈骗意识》反诈主题宣传片，做好老年受众反诈知识普及。二是在网点投放防诈宣传资料。为到店老年客户发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，同时推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力。

　　到店有礼、趣味沙龙。充分利用网点阵地优势，营造热烈宣传氛围。凡是到店客户均赠分精美小礼物一份，另外由个人客户经理开展趣味沙龙活动，向老年客户充分揭示犯罪分子惯用手法及特点，做好防诈反诈工作的现场宣讲，同时重点推广老年客户专属存款、专属工银安盛人寿保险产品、精选贵金属等，获得客户好评，提高了支行美誉度。