九九重阳节，浓浓敬老情。建行长沙德政园支行附近有很多社区，像德政园社区、永定社区、东郡社区等，网点周边居住生活的老年群体相对较多。不断提高老年人金融服务的获得感，是德政园支行所有员工一直在努力做的事。
上新STM“关爱模式”，老年客群不“掉队”。本着敬老、爱老、助老的服务理念，德政园支行在网点数字化转型过程中，从STM版本升级、优化服务流程等方面，积极提供“适老化”举措，助力老年客户跨越“数字技术鸿沟”。老年客户在智慧柜员机自助办理业务时，可以根据自身需要，选择进入关爱模式，或者留在普通版首页。关爱模式下的“放大镜”功能，可任意拖动并虚拟放大屏幕，为看不清菜单字幕的老年人提供了很大帮助。
STM新功能上线后，大堂经理根据客户使用进行反馈，关爱模式中最受老年客户欢迎的两项功能就是“小喇叭+小话筒”功能。关爱模式支持对存折预约取款、建行转账、明细查询打印等功能协议及提示文字进行语音播报，可清晰朗读文字内容，同时在办理业务过程中，当需要输入数字或文字时，支持使用“小话筒”语音输入，解决了老年人看不清屏幕文字，阅读困难，数字输入困难等一列针对老年人办理业务时的痛难点问题。
做好厅堂服务本分，同时延伸港湾“触角”。当碰到国债发行、工资发放日、节前节后等客流量激增的时候，为减少老年客户的等待时长，一方面，柜员会确保业务不出错的前提下，加快业务办理速度。另一方面，大堂经理会根据网点排队机时刻关注老年人的等待时长，灵活安排老年客户到专设的“爱心服务窗口”办理业务。
为了增加老年客户的舒适感，德政园支行在劳动者港湾统一配备了方便老人的服务设施，放置点验钞机、老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。如果遇到行动不便的老年客户难以亲临网点、而相关业务又必须需要由本人办理的，德政园支行又能特事特办开展上门服务，延伸劳动者港湾触角，实实在在为老人解决实际困难。
岁岁重阳，今又重阳。不似春光，胜似春光。在德政园支行的网点大厅里，有客户经理、大堂经理弯腰服务老年客户的身影，也有柜员想尽方案为某盲人老年客户办好业务的感动，或许只是一次屈身的搀扶，一杯暖心的温水、一次耐心的重复……这就是建行高质量金融服务的缩影，是建行人的最美姿态！老年客户是建行的忠实粉丝和好伙伴。建行长沙德政园支行大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，持续为老年人提供暖心金融服务，积极践行建行社会责任，多为群众办实事、办好事，将正能量传播到星城的每一个角落。
