今年以来，淮安盱眙支行围绕“客户满意银行”这一目标，以落实规范服务为根本，找准服务工作着力点，通过优化窗口服务、提高办事效率、提升客户满意度等举措构建大服务格局，服务工作进一步细化，服务机制进一步完善，服务效能进一步提升，将高品质服务送进了千家万户。
“一切为了客户、一切服务客户”是该行始终践行的服务宗旨，在认真落实规范化标准服务的基础上，该行着力在一线营业网点推行双手递交服务、微笑服务和“三声”服务，在配备了电视、空调、饮水机、报刊杂志、鲜花等常规便民设施的基础上，积极探索便民服务新措施，体现服务的价值，配置测温设备、充电设备、抽纸巾、饮水机、日常性药品，开辟母婴休息室、群众休息区、等待中客户学习阅览室，为忘记佩戴口罩的客户免费赠送口罩，为雨天办理业务的客户做好防滑维护、提供雨具，为老年客户提供老花镜、放大镜、无障碍通道、爱心轮椅和爱心专窗等设施，使客户感到家的感觉。同时，利用自助设备、智能设备和普惠金融服务站，改善客户服务体验，用群众“歇歇脚”、“喝口水”、“充充电”、“上上网”的知冷暖、接地气式服务，打造便民、亲民、利民、惠民的“群众满意银行”。
在工作中，该行要求临柜人员时刻牢记“宁可自己麻烦百次，也不让客户麻烦一次“的服务理念，始终把客户方便不方便，高兴不高兴，满意不满意作为工作好坏的标准；积极倡导首问负责制、限时办结制和追究问责职“三项制度”，要求柜员在首问中应该办的业务必须给办，不能办的业务必须解释清楚，并具体引导给能办柜员，杜绝在客户咨询业务时说“不知道、不清楚、不了解、不办理……”等含混词语，坚持“一问”负责到底，按照岗位职责，明确并简化业务流程；对于公开承诺的事项按时限完成，做到急事急办、特事特办、难事巧办，让客户少跑路，事事处处为客户着想，千方百计提高办事效率，要求临柜人员集中精力，快速准确处理业务。办理业务时做到过程不脱节，流程不间断，不拖延、不怠慢，认真做好每一笔业务，以最快的速度，精准的质量完成每一笔业务，把对客户的“责任”和“爱心”深埋在心里，真正实现了“服务零拒绝、过程高效率”目标。
为有效提升服务水平，该行长期推行“行长坐堂”制度，支行班子成员深入大堂与前来办理业务的客户面对面、零距离地沟通和交流，从化解不满情绪到倾听客户对工行服务的建议，充分了解客户的服务需求和支行在服务中存在的问题。针对他们所反映的在服务中所遇到的各种问题及时解决，并采取常规检查与突击检查、现场与录像相结合的方式，不定期开展服务检查，内容涉及员工仪容仪表、服务语言、服务行为、大堂引导、物品定位摆放、环境卫生等诸方面，检查覆盖所有营业网点。在每次检查时，根据流程对前次检查发现问题进行再检查，确保问题得到有效落实和整改。同时，以投诉作为改进服务的动力之源，告诫员工正确对待客户的投诉，及时妥善处理好各类客户投诉，把客户不满意转化为满意，以此实现了客户满意度和经营效益的“双提升”。
