临海赤城工行服务无小事，细节见真情

    正值月初社保工资发放，工行临海赤城支行又迎来了业务办理热潮，网点人流量激增。此时柜面迎来了一位特殊客户，柜员小张像往常一样举手招迎客户，询问其办理什么业务。客户并未作答，只是用手指了下自己的耳朵，又用手指了下自己的嘴巴，然后摇了摇头。小张立马反应过来，这是一位聋哑人。小张意识到该笔业务处理时间会比较久，急忙联系网点主任，网点主任闻讯赶来，补位厅堂人手，安抚等待叫号的其他客户。

    由于无法用正常言语进行沟通，小张只能用纸笔交流，一来一往的过程中，小张明白了客户是想把他多年的积蓄存在工行，图个心安。小张建议客户办理一本定期一本通，存款时间、金额一目了然，方便翻阅，且有稳定的利息收益，客户理解后，频频点头表示同意办理。

    业务办理的过程中小张请现场经理过来帮忙，站在旁边引导客户输入密码，核对金额，签字确认，在两人默契的配合当中，顺利流畅地完成了业务办理。在将定期一本通递交给客户的那一刻，小张发现客户眼眶有些红润，客户接过存折一直打手语向所有工作人员表示感谢。在场人员顿时心中升起一阵暖意，工作的疲惫也在这无声的感谢中烟消云散。

    服务无小事，处处见细节。网点作为营业场所，日常工作中总会碰到几位特殊客户，需要全体人员相互配合，在做好服务的同时，不影响网点的正常运转。学会用真诚打动客户，让客户感受大行温度；用专业帮助客户，为客户排忧解难；用真心服务客户，想客户之所想，急客户之所急。让我们一起努力，让服务成为工行最靓丽的名片。