由于工行长治汇通支行所处太行东街繁华地段，周边毗邻周围众多的机关企事业单位、商贸旺铺和居民区，因此前来支行办理业务的顾客络绎不绝，每天从一开门就面临着形形色色的挑战和考验。为此支行坚持客户中心服务至上的初心服务理念，从每天一早的晨迎，大堂经理就以最饱满的工作热情、最昂扬的的工作状态迎接每一名顾客，在日常工作中大堂经理团队人员坚持一张张微笑的笑脸，一句句亲切的问候，一声声礼貌到位的温馨提示，充分彰显了工商银行优质服务的品牌形象。由于近期疫情形势趋于紧张，在做好服务客户的同时，支行更是把疫情防控作为重中之重，努力搭建一个安全，舒适的环境服务客户。大堂经理们坚守岗位，立足实际，到位提醒、规范操作，充分发挥支行一线人员应有的防范保障职能作用。
1.坚持热情服务 让每一位客户高高兴兴来，高高兴兴去 每天都有不同的客户带着不同的问题来到营业厅，大堂经理团队总是热情的接待每一位客户，用自己丰富的经验，准确的解答客户的种种疑问。有的客户业务简单，只需要在智能机操作短短几分钟，就能解决客户的问题。有的客户业务较为复杂，智能机无法解决客户的问题，大堂经理便耐心的指导客户前往柜面进行办理，尽可能的解决客户的需要。
2.坚持班后自省 不断钻研自身服务技能 当我们每天面对形形色色的客户，各式各样的问题，我们采用了怎样的方式和客户交流，怎样的方式为客户解决问题，每天都在为我们提出新要求，迫使我们不断的自省自查。比如如何引导年轻客户线上叫号，就对我们的沟通技巧提出了新要求，在客户不耐烦的时候如何引导客户的情绪；在每月的工资日，如何引导老年客户在ATM柜员机进行取款操作，让老人快速办理业务，减少厅堂等候率；在面对客户因为同样的业务多次来到网点办理时，我们怎么做到引导客户利用手机银行办理，为客户节约时间...等等情况都对我们的大堂经理的沟通技巧提出了新要求。当我们每日班后，对自己一天的工作进行总结，日积月累，方便日后更好的服务顾客。
3.坚持风险防范意识 确保每一笔业务每一个环节都严谨 规范操作 在周到细致服务客户的同时，大堂经理更注重操作的规范，流程的完整，确保从细小环节上都抓好细节，切实防范风险。在每一笔业务的处理中，对客户身份的核实要严之又严、慎之又慎。在每日班后的集中学习中，坚持把每天遇到的不同的业务知识，都会把可能的风险点“标重点”，“划红线”，尽量规避风险。力求在规避风险的同时，最大权益保障客户利益，让客户满意，让经营合规。
