建行湖州市民中心支行为特殊客户开辟“绿色通道”

   作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。

   8月的一天，一位身形矮小的客户来到网点，因带着口罩，大堂经理以为是客户是儿童，主动上前询问。但客户的声音非常浑厚，明显是个成年人，大堂经理很快反应过来是个侏儒症患者，大堂经理忙询问是客户需要办理什么业务。客户回答需要打印明细及征信。

   不巧的是，网点当时业务繁忙，客户想去智慧柜员机办理，但由于客户为侏儒症人群，身高无法在智慧柜员机上进行拍照核实。大堂经理根据特殊客户服务的要求，将客户引导到2号爱心窗口，并且向大堂其他等候客户做好解释工作。客户顺利的在2号窗口办理了打印明细的业务。

   因打印征信无法在柜台上操作，于是大堂经理让保安师傅拿了一张凳子，让客户踩着凳子进行了征信体验机的人脸识别，在短时间的办理了客户所需要的所有业务。既没有引起其他客户的不满，又解决了这位特殊客户的业务需求。大堂经理从进门到办理业务全程陪同，整个服务过程中与客户进行愉快的互动交谈，了解他在日常生活中的各种金融需求。同时，在服务过程中还耐心为他普及反赌反诈及金融知识，提高保护资金安全、防诈骗的意识，网点的贴心服务赢得他的连声称赞。

    这些身体先天有缺陷的客户，在我们网点的日常工作中并不少见。市民中心支行始终秉承着以客户为中心的原则，为客户打开方便之门，同时也希望用服务让更多人了解中国建设银行是一个有温度、充满社会责任感的国有大行。