日前,客户刘先生持其父亲两张存单到邮储银行盐都支行办理支取业务,经办柜员拿到存单后发现该存单没有设置密码,不能在本网点办理,刘先生要想取出该存单的钱需至开户行楼王营业所办理,或其父亲本人至网点办理支取,客户表示其工作繁忙没有时间至楼王办理业务,其父亲年事已高现住在养老院无法外出,请求银行给出其他解决方案。获知情况后,在坚守合规的前提下,盐都支行决定为老人上门办理业务。
次日,两名工作人员冒雨前往客户所在养老院,在确认客户刘先生父亲的实际情况和意愿后,盐都支行工作人员完成相应手续后,告知刘先生随时可以至网点办理业务。业务办理完成后刘先生感激地说:“你们的服务真是贴心,谢谢你们!”真诚的话语中流露出对邮储银行的感激与信任。
将服务送上门让特殊客户享受到同样的银行服务,是邮储银行对所有客户的庄严承诺。想客户所想,思客户所思,做客户所需,在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,提供便捷人性化的服务。
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