工行唐山分行巧用借记卡线上申请 打通服务客户“最后一公里”

   近日，工行唐山分行某网点接到客户来电咨询换卡业务。客户表示由于出差雨夜使用跨行ATM取款时不慎将卡折断，此卡为客户的工资卡，不但绑定着保险扣款协议，而且存有卡下定期存款。客户由于汛情暂时滞留外地非常着急。接电客户经理耐心安抚并解释换卡业务办理的途径，针对客户对变更卡号的烦恼，客户经理告知客户可以通过手机银行办理换卡不换号业务，不仅卡号不变而且物流配送邮寄到指定的收卡地址，非常快捷，“一次都不跑”。客户听后欣然接受。在客户经理的耐心指导下客户利用手机银行顺利申请了换卡不换号，客户对网点的服务非常满意，连胜称赞网点帮其解决了大难题。

   工商银行唐山分行树立以客户为中心的产品设计和服务理念，换卡不换号业务是工商银行推出的线上服务之一。业务办理流程选择方便客户的线上申请方式，精准定位客户业务需求，有效增强客户粘性，极大的提高了业务办理效率。本案例中，网点客户经理能够捕捉客户需求，利用熟练掌握的线上产品提出处理方案，便捷安全的服务打通服务客户的“最后一公里”，赢得客户信赖和好评。