工行唐山分行巧用微信小程序 办理换卡不换号获赞

   近日，工行唐山分行某网点，走进一位老年客户，询问自己接到的95588提示银行卡到期需要办理换卡不换号的短信提醒是否真实，怎么办理？当班客服经理耐心的做了解释，并告知客户可以在手机银行办理，如果不会操作可以现场指导客户办理线上换卡不换号业务。客户听到需要手机银行办理便展现出了焦急的样子，情绪有些激动，并说自己的手机用的时间，内存不足，反应很慢，不愿意下载手机银行APP,客服经理随即告知客户也可以用微信小程序办理，并逐步引导客户通过“工行服务”小程序办理了换卡不换号业务，赢得的客户的赞誉。客户也感受到了工行服务的便捷性和员工热情的服务，表示近期换手机后一定下载我行手机银行，以便更好的体验我行各项优质服务。

   微信小程序是工商银行推出一款线上办理业务的产品，通过手机微信小程序可以线上办理换卡不换号、个人历史明细查询打印、新开卡线上申请、预约叫号、查询账户余额、账户开立、业务咨询等，客户使用微信小程序办理业务，能满足了客户足不出户办理业务的新需求，同时也可以大大缩短了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体会到金融服务的便利化。

   工商银行唐山分行始终坚持以客户为中心，认真倾听客户的需求与所处的情况，准确的为客户制定解决问题的方案，做好内外联动，使用线上线下一体化业务更好的服务客户，解决客户的难题，让客户在体会到工商银行科技创新所带来的便利，提升客户满意度。