工行温州分行打造“十美”金融文明窗口获金奖

    日前，在温州市文明办联合人民银行温州市中心支行、市总工会召开温州市金融系统深化文明行业创建暨践行金融为民工作推进会上，对“十美”金融文明窗口和文明标兵进行了表彰。工商银行温州分行营业部、工商银行瑞安支行营业部获得“十美”金融文明窗口金奖。据悉整个金融系统共有10个营业网点获得金奖，工行获得2个名额。近年来，工行温州分行在监管部门的正确指导下，在全员的共同努力下，积极推进“十美”金融文明创建工作建设，加强新时期的员工队伍的培养，通过打造高质量窗口服务，创建文明服务品牌。工商银行温州分行营业部就是其中之一。

    本次温州分行营业部积极响应，认真、主动地学习文明规范的服务用语、专业知识技能和道德文化教育，开展以“文明健康、品质服务、爱护环境、爱岗奉献”为主题的大教育大讨论活动,组织学习习近平中国特色社会主义思想,积极开展深入细致的思想教育工作，引导全体员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，认真学习贯彻员工职业道德规范，认真开展道德和诚信建设，积极组织开展员工座谈会活动，如讲一个故事、看一段短片、谈一番感悟、送一份礼物进行畅谈，通过分享身边人身边事，使团队更加和睦友爱，互相帮助，共同进步。该部积极创新服务理念，拓展服务内容，建立了学雷锋志愿服务队，以温州分行营业部团支部为单位，注册人数15人，达到单位总人数35%，积极开展社会关爱活动、捐款捐物活动、公益宣传活动等。同时在营业部办公场所大力营造道德文化氛围，在网点醒目位置设置文明服务标识，积极宣传引导员工们从服务做起，从小事做起，培养员工们高尚的道德品质，践行文明，弘扬新风。该部积极开展以“文明用餐、以俭养德”为主题的文明餐桌活动。倡导大家节约用餐，采用分餐形式，积极推动健康文明的和谐环境，在我部在食堂大力宣传和参与文明用餐、勤俭节约活动，积极制作宣传画、宣传标语，在醒目位置摆放宣传提示牌。

    温州分行营业部坚持以人为本，不断加强员工培训和激励机制建设，营造争先创优的良好氛围，全力打造一支适应现代金融要求的员工团队。在抓好每周一定期晚上7-9点的集中培训的基础上，强化员工业务知识能力，并制定了青年员工学习培训规划，考试结果及日常业务能力都将纳入考核，作为岗位竞聘、岗位调整的重要依据。营业室积极调动职工学习主动性，结合自身工作实际情况，研究制定员工学习管理办法，积极引导员工参加各类教育学习，对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录，有效地激发了全体员工的学习的积极性。当下客户的需求种类丰富，包括外汇、基金、股票、期货等。建立一支全面的专业团队才能在当下产品同质化的个人零售业务市场中占据优势。营业室成员各有所长、优势互补，拥有多名AFP、CFP持证人，具备保险从业资格、证券基金从业资格，能够满足客户在理财、投资等方面一系列的需求。与此同时，营业室以免费“金融体检”形式为客户提供全面的金融资产分析，并借此为客户设计客观、专业的资产配置方案，最大程度契合客户需求。在营业室领导班子带领下，我部还着力加强员工思想道德建设，提升员工的整体文明素质。认真开展党员创先争优活动，制定具体创争计划，全面落实“党员示范岗”，不断提高党员素养和群众满意度。同时加强内控管理，确保安全运营。通过录像回访分析，员工家访，家长会座谈，员工谈话等方式帮助员工提高合规操作防范风险意识和能力，从而有效防止和遏制各类事故案件的发生。营业室积极参与公益事业，向街道社区传递爱心。积极参加社区活动，通过“理财下午茶”、“金融知识进社区”等系列活动，对街道所属各居委会居民和社区单位职工进行广泛的金融知识普及。营业厅党员自发捐款创建了“爱心基金”，用于困难员工和共建社区困难家庭的帮困送温暖。营业室还创造性地将商友俱乐部户外活动与员工工会活动结合在一起。截止目前，营业室商友俱乐部已经成功举行了30余次户外活动，包括“苍南月亮湾之旅“、“洞头出海捕鱼之旅”、“神仙居仙境之旅”、“开元十七房之旅”、“四明湖之旅”、“大屋小栈之旅”、“楠溪若舍之旅”等。同时营业部还积极开展员工文体活动，增强群体观念，打造团队精神，充分发挥员工的创新性。每周三营业部团委还积极组织开展羽毛球活动，可以更好的丰富青年员工的业余生活，更多的接触身边其他的青年人，让大家更快更好的融入到工行这个大家庭中，通过比赛的形式提升团队协作意识，活跃青年员工的文化生活，为青年员工互相学习和交流提供机会的同时，增强体质，缓解身心压力。打造一支身体素质过硬、业务能力过硬的青年先锋队。自全国新冠疫情爆发以来，国内经济进入低谷，中小企业举步维艰。营业室将“服务实体经济”作为金融服务的宗旨，积极思考满足企业需求，协助企业渡过难关。营业部根据行业类别、规模大小进行分类，列出调研清单，逐户了解、逐个分析，提出解决方案。与此同时，营业部与客户建立了深厚的合作伙伴关系，尽全力帮助企业复工复产，更大幅降低贷款利率帮助企业克服难关，真正意义上帮助企业走出困境。营业部前后也经历了开业、暂停营业、再开业。在这期间也难免有客户有着急的事情需要去银行处理，但因种种限制又困难重重。营业室在得知这些情况后“特事特办”，以优质、高效、周到的服务为客户解难题，赢得了广大客户的赞许。