近日，张大叔急匆匆地来到了建行湖州青铜路支行。一进大厅，张大叔就找大堂经理说道：“同志啊，这是我母亲存了好几年的钱，可现在都已经发霉了。家里老人急得都吃不下饭了，这可怎么办才好？”
大堂经理一听赶忙安抚道：“大叔您先别着急，我们可以帮您把发霉的人民币兑换成新人民币的。麻烦您先给我们看下手头人民币的污损情况。”
“我母亲都八十岁高龄了，她平时没有把钱存到银行的习惯，一般都是装进塑料袋里包好藏到床板底下。最近要用钱看病，她就把平时攒的钱都拿出来了，打开一看才发现都发霉了，一个人在家里都急哭了。”张大叔说着忙把一叠发霉的人民币拿出来给现场的工作人员查看。
经过现场工作人员初步查看,这一叠百元大钞都出现了发霉、破损、侵蚀的现象，均为不宜流通人民币。为维护人民币持有人的合法权益，确保人民币的正常流通，我行决定对张大叔的这些人民币办理兑换。
“张大叔您看，这张钱能辨别面额，而且票面剩余四分之三以上，虽然污损了但是可以给您换成全额的人民币，还是一百元！”
“那太好了！同志，你帮我看看剩下的这些可以兑换吗？”张大叔破愁为笑，心里悬着的石头稍稍落下了一点。
“没问题，您耐心等候下，我们工作人员会帮您一一核对的！”
经过十几分钟的核对，网点工作人员以《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》为依据，积极帮助张张大叔整理出了破钞，并对污损人民币进行清点、核对，确认兑换情况。最终，我们成功帮助张大叔将所有污损钞兑换为7600元的全额人民币。
“太感谢你们啦！要是不来我还以为这些钱都作废了呢。你们建行员工办事快，服务好，真是帮了我大忙了！”
“这都是我们应该做的，您客气了。凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，都不得拒绝兑换。大叔您要注意提醒家人妥善保管人民币哦，存在银行我们帮您保管更省心、更安全，还能钱生钱呢！”
张大叔喜悦地说：“好！存你们银行我放心。”
