建行长沙人民中路支行深学细悟学党史 服务群众办实事

    利民之事，丝发必兴。随着党史学习教育的深入，建行长沙人民中路支行将学习党史与日常工作相结合，开展“我为群众办实事”活动，主动对标群众需求，急群众之所急，问群众之所需，忧群众之所愁，站在群众的角度切实解决问题，办实事，出成效。

    9月6日中午，一位年过八旬的老人挽着老伴走入我行营业大厅，大堂经理见状便第一时间迎了上去，经了解，老奶奶的存折密码已记不清，想要办理密码重置业务，但由于老奶奶年事已高，又有重度老年痴呆，已无民事行为能力，只能由爷爷作为代理人办理。工作人员：“爷爷您好，密码重置代办的话需要提供户口本等相关证件的。”老爷爷面露难色表示：“以前办理密码重置只需要本人带身份证过来就可办理，并没有携带代理所需的相关证明文件。”并对我们解释到，老两口年事已高，子女不在身边，光是带老奶奶下楼都花了近一个小时，实在不方便再回去取相关证件，能否有其他方式办理该业务。大堂经理第一时间将情况汇报给营运主管，商量其他办法，基于客户的特殊情况，遂决定请求社区协助。因老人家也分不清自己属于哪个社区，无法提供更多的信息，营运主管一个个致电周围各个社区询问是否认识这两位老人家，几经辗转终于联系上老人的社区，并全程协助办理了病情证明、户口本复印件等相关证明文件，最后帮老人家顺利办理好业务。业务办理完后，老人家高兴地向工作人员说“太感谢你们了，你们的服务让我们老两口倍感为暖！”。

    学史力行，实干为民。结束了一天的工作，党员同志主动们开展“我为群众办实事”活动日回顾，将当天遇到的事情进行归纳总结，立足于业务办理，拓展全方位业务水平，提高为群众排忧解难的能力，做到不仅要帮群众办理业务，还要引领群众了解银行业务流程，帮助、指引群众办理非银行提供的证明文件，让服务有“速度”、有“温度”，使办理业务过程更便捷、更快速、更优质。我们要以党史学习教育为契机，用心用情为群众办实事解难题，把党史学习教育成效转化为工作动力，“我为群众办实事”活动要与日常工作深度融合，深入总结，全面提升服务质效，坚持把客户需求放在首位，推动党史学习教育取得更加扎实的成效、产生更加深远的影响，树立中国建设银行良好的品牌形象。