特事特办，建行长沙德政园支行延伸劳动者港湾触角

     “真的非常感谢，你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，真是太暖心啦！”近日，张女士陪同年迈母亲替其手术后行动不便的父亲办完（广铁）省直医保IC卡的密码重置业务后，衷心表达了对建行长沙德政园支行的工作人员的感谢。

    8月的一天上午，一位四十多岁的女士急匆匆地来到网点，告知柜员她父亲的医保卡密码忘记了，急需重置密码办理医疗结算，但其父亲由于刚动完手术不能下地走动，无法亲自到银行办理银行卡密码重置。该行营运主管得知情况后，为不影响客户办理医疗结算，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务。在中午客流量稍少的时间段，网点安排会计主管和一名柜员双人前往客户家中开展上门核实工作，同时邀请社区相关工作人员当场见证，经现场与张爹爹本人充分确认实际情况和意愿后，请他在相关材料上签字确认委托授权事宜。次日上午，由其老伴儿代为办理，顺利完成了银行卡密码重置业务。

    建行劳动者港湾，因爱停靠，为爱出发！“劳动者港湾”除了为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者提供周到、贴心的服务以外，也为老弱病残孕、走失儿童、考生以及其他有需求的社会公众提供“特事特办”绿色通道。德政园支行通过延伸劳动者港湾触角，遇到特殊情况想办法，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致、优化的“绿色通道”服务。