工商银行淮安城北支行全面提升线上线下一体化服务

   为有效提升客户服务能力，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可得性，淮安城北支行积极响应上级行号召并结合自身发展需要，坚持以客户为中心，持续开展线上线下一体化业务的宣传推广，有效增强了金融服务供给能力，提升了辖内客户的服务体验。

   积极开展业务宣传。一方面在网点进行展板展示，并通过发放宣传折页、电视大屏、门楣滚动屏字幕等方式进行宣传，更好的让广大客户群体知晓宣传内容，了解线上线下一体化业务。另一方面，通过H5、美篇、微信朋友圈等网络媒体进行宣传，让更多的客户群体了解到线上线下一体化业务。同时，在宣传过程中积极推广我行手机银行等各项产品，增强了与客户的业务往来，拓宽了客户群体的受众度。

   加强网银业务发展。为了让客户方便日常业务办理，提高办理便捷度，在宣传期间如遇客户办理开卡、转账汇款等业务时，积极地给客户建议办理网上银行，对网银的安全性、便捷性及多样性进行广泛的宣传，指导客户在网银上自助办理汇款、理财购买、借记卡换卡不换号、个人资信证明、预约购买凭证、发票打印等业务，满足了客户的不同业务需求，促进了线上业务的推广，提升了电子银行的覆盖率。

   改善客户服务体验。在线上线下一体化推广宣传期间，支行宣传人员积极引导客户在手机银行进行线上申请和办理，积极回答客户业务疑问并告知客户办理进度查询，全方位做好客户维护，听取客户操作过程中的各种建议并记录，对不足之处进行总结，为客户提供了优质且便利的金融服务，改善了客户的服务体验。