工商银行淮安分行积极开办周末业务运营能力提升培训班成效显著

   为夯实网点运行管理基础，培养一支实战化运营人才队伍，为网点转型发展储备一批精通业务、熟悉运营、善于管理的坚实力量，在行领导的倡议和指导下，淮安分行运行管理部开办周末业务运营能力提升培训班，着力提升全行运营队伍年轻骨干的运营管理、风险控制和团队管理等方面的能力。目前培训班已经开班二十四周，参训学员综合业务素质和履职能力取得显著提升，为支行、网点业务运营高效健康发展提供了有力支撑。

    固定培训时间，细化学习课题。培训班固定每周周末晚上进行线上培训，时长一个小时左右，同时针对一些特殊业务按月开展线下指导。培训内容紧紧围绕运管业务知识学习、业务合规操作、业务风险提示、业务案例学习以及各种相关规章制度学习等方面，做到每周一个培训课题。

    提高学员思想认识，重点防范风险事件。首先，培训班对每周的全行业务运营情况进行分析，针对业务操作质量较差的客服经理，逐笔分析差错原因及差错背后隐藏的风险点，并用案例加强分析，提高客服经理对业务审核和风险点把控，总结一些易发生风险的复杂业务，使其易于理解，避免客服经理再次犯错；每周培训内容还包括对传统的规章制度逐条进行学习，并对运营主管等现场管理人员进行事中管理能力培训。同时，要求现场管理人员做好重点业务的事中审查，增加网点运管队伍成员规章制度执行力，减少业务处理差错率。

    开展经验分享，注重业务交流。各支行推荐出优秀的客服经理和运营主管，按周进行业务交流和经验分享，对发现的新问题现场进行讨论交流，并分组写出分析报告，确保培训成果在实践应用中发挥效用。通过周培训，市分行运管部管理人员与各支行业务骨干、新进员工进行了充分交流互动，为前后台在新时期全行发展战略中更好履职，为运营队伍人才培养和可持续发展，为提升我行智慧运营服务效能都提供了有力保障。