工行镇江新区支行营业室“三个抓手”推进小微商户拓展服务工作

   今年以来，工行镇江新区支行营业室在日常工作中切实加快e支付收款码小微商户拓展步伐，通过抓培训、“走出去”等方式，提升客户体验，实现综合化营销。9月至今成功营销50余户，小微商户拓展取得了较为显著的成效。

   一、抓培训交流，打牢商户拓展根基。该行针对网点员工及客户经理组织开展小微商户拓展业务培训，对业务办理流程以及营销方法逐步分类讲解，确保每位员工能熟练掌握相关的业务知识。在培训中要求员工充分认识到小微商户拓展对提升该行存款、夯实客户基础的重要作用。同时在员工之间开展小微商户拓展的经验交流，总结优秀做法，对营销中遇到的问题和痛点进行讨论，分析原因，有效推动小微商户营销工作。培训后要求各网点将商户拓展任务再细化、再落实，确保全员懂营销、会营销、愿营销，坚持做好后续服务跟进，全力以赴营造浓厚营销氛围，推进商户拓展任务目标的达成。

   二、抓产品优势，全力抢占市场份额。该行利用e支付收款码“一码多用”与费率优惠等优势，针对网点周边商户较为聚集、商圈较近的特点，要求员工主动“走出去”，对周边小微商户“各个击破”，目前已成功营销周边商场30余户小微商户，并实现了由老客户带动新客户的良性循环，同时加强对已有商户的对公开户、POS机收单等业务的深入营销，不断巩固客户基础、增强客户粘性，进一步抢占该行在周边商圈中的的市场份额。

   三、抓服务体验，强化产品联动营销。该行在营销小微商户的过程中，通过保持联系、定期回访、长期维护，迅速有效地解决了商户遇到的各种问题，以高效专业的服务赢得了商户的称赞与肯定，提升了客户对工行服务的好感度，以此与客户间建立了坚实的信任关系。在优质服务的基础上，该行也积极向客户推介普惠金融、信用卡、幸福分期等相关业务产品，“以点扩面”实现工行产品的综合化营销，提升了小微商户的综合贡献。