工行邯郸涉县振兴支行细心精细服务 赢得客户称赞

   9月9日下午，一名老年客户来到工行邯郸涉县振兴支行办理活期存折取款业务。客服经理陈晚鱼热情的接待了客户。在业务即将办理完毕之时，陈晚鱼发现系统提示客户的身份信息不符合监管要求。经过查询，发现原来客户的存折是十几年前单位批量开立的代发工资存折，当时客户用的还是15位的身份证号码，而现在客户的身份证已经升级，因此旧的身份信息早已不能使用。经过与新身份证号码对比，陈晚鱼发现客户的出生日期有所变动，而对于这种号码变更，通常需要公安机关出具的身份号码变更证明才能进行修改。陈晚鱼把情况告知了客户，客户经过回想称自己以前并没有用过这个证件号码，很可能是单位批量开户的时候提供了错误的号码。见此情况，陈晚鱼告知了业务主管杨慧连，杨慧连随即为客户准备了一份单位修改证明的模板，并详细告知客户注意事项，告诉客户应该携带哪些资料前来修改，客户表示十分感谢，满意离去。

    9月11日（周六）下午四点半左右，在网点即将关门之际，客户携带相关证明再次前来修改。当时网点正在关门，客户姗姗来迟。见到网点已经关门，客户不好意思的说到自己是不是来晚了，影响到网点下班，说改天再来。看到客户年纪较大，行动不方便，怕客户下次再来太折腾，陈晚鱼急忙热情的招呼客户来窗口进行业务办理，同时网点负责人杨慧连准备联系远程授权人员进行加班延时申请。修改证件号码这个业务比较复杂，要进行大量的修改补充信息才可以使账户正常使用。在整个业务办理期间陈晚鱼不急不躁，始终与客户耐心沟通交流，最终圆满的为客户办理完业务。此时运钞车都已经来到了网点，但是客户的业务才刚刚办完，后续网点还有扎账等一系列手续，使得下班时间比正常时间晚了半个小时。客户十分感动，12号上午网点刚一开门营业。客户就送来了一封洋溢着真挚情感的感谢信，这是工行网点服务的日常场景，涉县振兴支行在客户的支持下一定会越来越兴旺！