建行长沙万家丽路支行凝心聚力夯实基础 提升柜面业务能力

   为有效提高柜面人员服务水平及柜面综合操作能力，建行长沙万家丽路支行认真学习、履行上级行方案要求。使柜面人员加快掌握柜面业务的实际操作，打牢业务技能基本功，有效提升网点服务质量、服务水平。

   一、线上线下结合运作。我行定期利用晨会时间，由营运主管在建行大学网络平台线上节选当日新上线微课、“大晨会”内容，线下开展学习讨论会议，以及对于学习的课程相关知识进行小测试。将课程中重点、难点一一解答，梳理业务流程，总结业务经验，将之运用到实际工作中。

   二、凝心聚力互帮互助。在新入行员工日常办理业务的同时，新增“老带新”模式，利用我行优秀的业务骨干资源，用自身过硬的专业知识，在不懂的问题上能做到答疑解惑。老话说得好：“好记性不如烂笔头”，在辅佐新员工的同时，提醒其记好笔记，每天回去能温故而知新，从而使得新员工少走弯路、少犯错误，迅速成长，适应繁杂多变的柜面业务需求。

   三、模拟操作提升能力。柜面人员按照要求，利用空闲时间在新一代模拟操作系统中进行系统业务操作、传票翻打、汉字录入测试。通过不断练习，在练习中寻找知识薄弱点，加强业务熟悉度，减少差错率。以平常办理的业务为切入点，学以致用，增强实际操作能力。通过不断学习，我行柜面业务能力、工作效率正在稳步提高。

   接下里我行将持续做好业务培训工作，夯实基础、提高效率，打造一支全能型团队。