工行温州城西支行服务团队关爱老人让平凡工作充满温暖

    瓯江畔的工行温州城西江滨支行有一支优质的服务团队，微笑是她们的服务招牌，温暖是她们的服务态度。伴随着朝阳升起，她们整理着装开门迎接第一批客户，平凡的工作中总是发生着许多令人感动的故事。

    今天是养老金发放日，江滨支行里等候取款的老年客户格外得多。客服经理徐霞在大堂有序地安排客户等候并送上近期的防诈宣传单给老年客户普及防诈知识。这时听到坐在一旁的两个老人争吵起来面红耳赤的，便赶去过去询问。原来这两位老人李奶奶和王奶奶是工友，多年前两个人一起投资理财。王奶奶这几年身体不好，李奶奶就把5万元借给王奶奶。王奶奶年纪大了记性差了，把李奶奶借她的钱和自己的钱一起存了定期。李奶奶最近问起来，王奶奶完全忘记了借钱的事，可把李奶奶急坏了，5万元不是个小数目，也是自己的养老钱。今天李奶奶拉着王奶奶来银行取钱，一来银行两人就争吵起来。两位老人都九十高龄了，客服经理徐霞赶紧过去安抚，稳定她们的情绪。“李奶奶您别急，我们来和王奶奶说。”让李奶奶在一旁休息，徐霞和值班经理包安静耐心询问王奶奶，老人家的理解能力比较差，解释了很久她才慢慢明白了，“哦，我想起来了是有这么回事。我还以为都是自己的钱给存了定期，我这老糊涂。对啦，小姑娘，我这定期还没到期是不是取不出来？”“定期是可以提前取出来的，王奶奶。”徐霞帮老人取了排队号，引导到柜台办理好了业务。李奶奶拿到钱后激动地连忙感谢，紧紧地握着徐霞的手说：“多亏了你们，太谢谢了真是好人。我以后的养老钱都要存这里。”徐霞握着老人的手内心也十分感动：“这是我们应该做的。”作为银行的金融工作人，为老人切实解决她们的金融需求，为群众做好事办实事是我们的义务。
 
    一下子到了中午，网点的客户少了很多。这时有位年轻的客户到网点来想申请信用卡，客服经理徐霞帮他查询名下的卡片发现以前办过信用卡。客户想把这张信用卡挂失补过来，徐霞便指导客户拨打客服电话95588进行补办。在顺利办完业务后客户说自己要去附近的稠州银行。徐霞告诉客户稠州银行应该是下午两点开始营业，现在大中午一点多过去可能要在门口等，外面天气炎热不如在工行休息到两点再过去。客户表示：“你们真是处处为我考虑，我自己还没想到这么多，你们的服务真贴心。”对于江滨支行的客服人员来说，服务不止于业务，服务多一步，客户心连心。下午又陆续来了很多老年客户排队取工资，客服人员们一直忙到四点半多客流才渐渐减少，这时一位住在银行隔壁卖日用品的客户来了，手里拿着1000元左右的硬币，有些不好意思地问：“这个点了，还能帮我兑换吗？”客服人员徐霞，邱海萍对视而笑，给客户一个肯定的答复：“当然可以了，我们来帮你全部点完。”客户十分感动，和客服经理们一起整理起了硬币，边点边说：“今天看你们这么忙本来不想麻烦你们的，去了几个银行他们也忙得没空帮我整理硬币，所以我又回来麻烦你们了。”徐霞笑着说：“说什么麻烦，您也是住在旁边的邻居，我们不帮谁帮呀。”“是啊是啊，真是远亲不如近邻，太谢谢了。”对于江滨支行的客服人员来说，没有陌生的客户，只有亲切的家人与朋友。将客户当作自己的朋友，才能急客户所急，想客户所想。