工行温州分行多措并举做好优质服务工作

   一直以来，工商银行温州分行以做好优质服务工作为着手点，以提升工行网点综合主动服务意识为目标，通过优质高效服务努力打造客户满意银行，充分发挥服务工作的主动性，助推客户优质服务工作顺利开展。 

   一、增强服务意识。工行网点利用晨会、夕会等形式，组织员工深入学习网点服务规范要求，着力提高员工对待客户的亲和力，从服务手势、日常客户交流等每个细节都力争给客户留下专业、热情的良好印象，从心理上赢得客户的信赖。 

   二、为客户零钱兑换提供便利。对于前来存零钱的客户，用良好的态度为其服务，不因零钱多少及清点难度而对客户抱有怨言。同时，对于收入的零钱，做好分类整理工作，能流通市场的零钱，分类困扎，标记数额；不能流通市场的，则及时上缴现金库。许多网点在零钱留存充足时，会电话咨询一些有零钱需求的客户，积极询问近期零钱库存是否充足，是否需要兑换零钱，尽可能争取满足客户的需求。

   三、提升网点服务环境。许多工行网点为客户提供方便，在营业网点内特设医疗急救箱、保温开水壶、老花镜、轮椅以及无障碍通道等硬件设施。同时，厅堂及客户休息区多摆放绿植，让客户感受到网点焕然一新，提升客户的服务体验。为了解决停车难的问题，一些网点与周边的停车场合作，免费给到店客户发放停车券，解决了客户的痛处。