工行邢台冶金新光支行用心服务获赞扬

   9月中旬，一位客户来到工行邢台冶金新光支行咨询办卡业务，称其家人需要办理一张工行借记卡用来发放理残疾人补贴，讯问工作人员能否代办，该行客服经理为其讲解了工行办卡政策，告知其办卡业务必须本人。但是客户称，本人为精神残疾、行动不便，无法前来网点办理业务。客服经理随即将该情况汇报给现场主管，现场主管了解情况后，立即启用一事一策服务政策，安排两名工作人员前往客户住所现场尽调、取得委托书，成功为客户办理了借记卡。客户当即表示非常感谢，对工行用心服务感到非常满意。事后客户联系当地广电局，并在新闻联播报道了此事。客户还拨打了行风热线栏目，赞扬工行耐心细心用心周到的服务态度。

   工作中该行始终站在客户角度思考问题，切实为客户解决问题，做到上下联动服务，赢得了客户赞扬，彰显了作为国有大行主动承担社会责任，为广大人民群众提供优质、高效、便捷金融服务的担当。