为进一步改善客户服务体验，提升我行金融服务便利化水平，工行长治分行大力推广线上线下一体化运营服务，切实减轻网点压力，释放柜面服务效能，着力构建“多场景、多渠道、无接触、高效率”的客户服务模式，提升客户满意度和活跃度、增强客户粘性，夯实我行客户基础。
着力拓展新业务场景，提供多场景运营服务支持。逐步跟进上级行场景投产推广进度，积极配合开展测试、投产验证和营销推广，实现了借记卡换卡不换号、个人资信证明、历史明细打印、个贷结清证明、本外币预约取现等10个个人金融类业务场景和对公凭证预约购买、增值税专票预约打电子银行承兑汇票自助开通、法人客户贷款直驱记账在内的4个对公类业务场景，为客户提供全方位、多场景的运营服务支持。
着力挖掘新服务渠道，提供线上线下多渠道服务支持。为实现客户足不出户办理业务的目标，开通融e行、融e联、融e购、网上银行、电话银行、银企互联等我行线上服务渠道，不断挖掘通过第三方平台为客户提供我行金融服务的渠道；同时利用线下实体网点柜面、自助机具、智能设备等服务渠道，为客户提供线上线下全渠道服务支持。
着力推广新模式应用，提供全程无接触式服务。线上下下一体化运营，实现了实物类业务“线上受理、后台处理、物流直配”，信息类业务“线上受理、后台处理、电子交付”，将以往需客户到店办理的业务变为足不出户、无需跑路的直达式全程无接触服务模式，既减少了客户往来银行网点的次数和时间，也节约了网点柜面服务资源；在疫情防控丝毫不敢松懈的时期，减少了客户与客户、客户与银行工作人员之间的接触，保障我行金融服务不断档，赢得了客户的认可和好评。
着力优化前后台流程，提供响应及时的高效率服务。客户“一点接入”我行“全网响应”，客户线上申请现金类业务，提前线上申请预约，中心后台根据客户需求完成完成外币现钞、大额现金的清点、封包处理直接配送至客户选择网点，客户一次到店、快捷领取；通过线上申请账户类业务，可实现账户开户预约，我行网点人员接收预约后开展尽职调查，前台接收客户预约信息完善后直接为到店客户实时开户，减少频繁往返网点时间，节约现场业务办理时间，为客户提供了响应、处理及时的高效率服务。
