邮储银行清远市分行为老年客户群体 提供贴心、全面的金融服务

   为切实提升老年人等客户群体的服务体验，近日，邮储银行清远市分行积极推进老年人金融服务便利化工作，针对网点柜面业务办理场景，完善优化老年人等客户群体网点柜面业务办理场景优化措施，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。

   开辟老年人绿色通道，设置无障碍通道、“爱心窗口”“爱心座椅”，统一张贴标识，并为老年客户提供老花镜、放大镜等多种便民服务用品，积极提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。在疫情期间主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，进行特别的关注与人工登记。

   线上服务与线下服务功能相结合。线上充分考虑老年人群的习惯，突出人性化管理，便利老人使用；线下进一步优化流程、简化手续，明确办理要求，不断提升老年人服务体验，有效发挥渠道结合作用。

    解决突出问题与长效机制相结合。围绕老年人柜面业务、社保等事项和服务场景，切实保障老年人基本金融需求，完善保障措施，有效解决老年人面临的金融服务问题。

    普及反诈知识，打击涉老金融违法犯罪行为。在网点普及老年人金融反诈、账户资金安全、反假货币、支付安全等知识，增强老年人风险防范能力。建立电信网络诈骗防治常态化机制，切实承担账户管理责任，加大对老年人开户、转账等业务风险提示，保障老年人权益。