工行镇江润州支行积极开展“金融标准，为民利企”主题活动

   根据人民银行及工总行关于开展“金融标准，为民利企”主题活动的通知要求，工行镇江润州支行在该行范围内组织开展相关主题活动。通过持续一个月的活动，各支行营业网点进一步发挥金融标准在促进金融业健康有序发展中的作用，推动网点金融标准化高质量发展，提升网点服务水平，营造金融行业学标准、用标准氛围，增强客户最终获得感、幸福感和安全感。

   一是着力提升网点适老服务质量，优化网点适老服务模式。润州支行各网点根据老年客群特点，科学布放智能机具，设置爱心座椅、爱心柜口，大堂经理不但在厅堂服务上加强对老年客户的服务引导，帮助老年客户无障碍舒享我行智能服务，而且在老年人办理业务过程中进行进一步服务，对于老年人听力有障碍、签字有困难、沟通有误解等情况进行分别对待，专人跟踪服务，严禁网点出现给老年人办理业务过程中出现不耐烦情绪，不断提升老年客户服务细节，打造一站式、方便快捷、有温度的银行。

   二是根据目前的电诈特点，做好防诈宣传。老年人是最容易受到电信诈骗的群体，出于对社会的责任，工商银行有义务做好安全风险提示，做好防诈宣传工作，保证人民群众的财产不受损失。在社保工资集中代发网点等候老年客户多的时候，理财经理和大堂经理随时开展厅堂微沙，向老年客户普及各种诈骗手段，用一个个真实的案例提醒老年人做好安全防范措施，并结合宣传折页的发放，受到了老年客户的一致好评。同时，润州行还结合中秋和国庆假日，积极组织形式多的适老主题活动，发挥网点适老服务主阵地作用，全力打造工商银行您身边的银行，可信赖的银行社会形象。

   三是主题活动期间，润州支行持续抓好网点电话服务质量提升工作。网点无论是营业时间还是非营业时间，一旦有电话打进来，均要在第一时间内接听，网点负责人、值班经理、大堂经理均作为梯队补位负责人，防止客户咨询电话打进来出现无人接听的现象，从而减少影响客户体验的情况。对于客户打95588服务电话进行业务咨询，一旦工单到达网点，网点负责人第一时间联系客户，帮客户找出行之有效的解决方案，同时建立跟踪机制，直到客户完全解决问题。