工行邢台邢煤支行开展“金融标准 为民利企”进社区活动打造敬老服务品牌

   今年9月是全国“质量月”，工行邢台邢煤支行按活动要求，立即行动，自9月初开展“金融标准 为民利企”进社区活动，在对网点周边各个社区进行大力宣传的同时开通老年客户绿色通道，提升与老年客户接触的频度、黏度和温度，打造敬老爱老的服务品牌。 

   该行要求全体员工树立“金融标准，为民利企”理念，将“我为群众办实事”实践活动同与金融标准化工作进行结合。工行邢台邢煤支行位于市郊邢台煤矿工人村内，因近年煤炭行业不景气，工人村留守老年客户较多，如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验，成为摆在该行面前的一道难题。该行开通了老年人特殊业务绿色通道，在风险可控前提下，采取上门服务的方式，为行动不便的老人办理上门开卡、借记卡激活、账户挂失、账户密码重置等多项业务，使老人足不出户就可解决燃眉之急，将“急老年客户所急，想老年客户所想”的服务理念深入到实际工作中，做细做实服务，彰显该行金融服务的温度与暖意。同时该行认真落实“工行驿站”敬老服务八项措施，开展“弘扬敬老传统，共度中秋佳节”活动，进一步了解老年客户需求，丰富工行驿站敬老服务内涵。建立“孤寡老年客户台账”，定期对周边社区的孤寡老人上门走访，了解他们生活需求和金融需求，并留有联系电话，为其提供一站式、全天候、全方位方便快捷的服务形象。健全网点公示服务电话接听机制，明确首要负责人、补位负责人等梯队服务机制，设置电话接听服务AB角，保证在营业时间内有人接听，杜绝出现网点公示电话服务类投诉事件发生。