工行镇江扬中新坝支行统筹管理不断提升网点服务质效

   今年以来，工行镇江扬中新坝支行统筹管理，多措并举，在不断的探索中逐渐提升网点服务竞争能力，并从多个层面强化服务能力提升，取得明显成效。

   一、组建团结务实的工作团队。基层网点单位的战斗力强不强，员工的积极性高不高，团队的建设是关键。对于各个职位上的员工，因材施教，物尽其用。该网点负责人在团队中作为绝对领导的关键，一方面起到模范带头作用，另一方面统筹安排，让每个人都能在团队中发光发热。营业经理在工作中不仅仅只关注到工作中的操作合规，也加入到营销的工作中，在大堂空缺时做到及时补位。理财经理配合网点其他员工，帮助做好营销辅导，将近期的重点产品特点进行分析，让每一位员工都能了解到产品的特点，进行针对营销。大堂经理一方面做好客户分流，将指引到业务办理区域，陪同引导客户使用自助设备，在指导期间适时进行产品营销，抓住每一位到店客户；在营业网点到店客户不多的时候，组件外拓小组，进行周边营销。柜员客服经理要守好阵地，办好柜面业务的同时也做到一句好营销。该网点的每位员工不仅仅做到各司其职，也时时相互配合，组建了团结务实的工作团队。

   二、营造和谐舒适的工作环境。舒适的工作环境，能让工作事半功倍，该网点在环境卫生上从未怠慢，每日清晨全员都会将公共区域打扫干净，在疫情期间更是做到定点消毒，给每一位在职员工及到店客户提供舒适安全的工作环境。厅堂的摆设井然有序，初入网点叫号机，填单台，宣传栏摆放有序，灯光明亮，气温适宜。每一位员工在这样的工作环境下各个都精神饱满，大大的提高了工作的热情。

   三、制定客户至上的服务理念。标准化服务已经无法让客户得到满意服务体验，有效的沟通才是服务客户的重要手段。该网点大堂配备两名客服经理，确保每一位进店客户都能有宾至如归的服务体验，当客户进店的第一时间都能主动询问客户办理业务内容，积极引导客户分流办理业务，一方面客户感受到银行的专业性，另一方面减少了客户的无效等待及柜面服务的压力。客服经理在柜面服务过程中多一句问候，多一句提醒，让客户在业务办理过程中感受到人情的温度；根据实际情况，客服经理在业务办理的过程中进行一句话营销，客户能按自身需求得到更深层次的金融体验。理财经理一方面给到店的零星散户，提供金融产品的服务，另一方面拜访存量高端客户，增强客户的黏性。